2023年蘇州樂園森林水世界6月10日如期開園，人氣高漲。6月22日，水世界與森林世界同步正式開啟夏夜狂歡模式，為游客打造別樣夏日水陸狂歡盛宴。水世界運營小組從游客需求出發(fā)，全力提升運營服務(wù)，收獲了游客的好評。開園至今，美團評分保持4.8分的高分，在華東地區(qū)水世界排名前列。

攜手助力溝通合作，暢玩一夏

    為了實現(xiàn)雙園互相引流，讓游客能夠更方便體驗雙園暢玩樂趣，今年蘇州樂園與公交公司攜手合作，端午首發(fā)游客專線短駁車，周五、六、日每天發(fā)車15班次，高峰時期15分鐘一班，接送游客在森林世界、水世界景區(qū)之間往返，讓游客更快、更清涼地體驗盛夏度假歡樂。

加強服務(wù)細節(jié)提升，舒心一夏

    一是關(guān)注游客需求，完善配套設(shè)施。為更好體現(xiàn)人性化服務(wù)，今年森林水世界完善園內(nèi)配套設(shè)施，增設(shè)親子沖淋間。針對80cm以上兒童入園游玩，向不宜由陪同的異性家長帶入沖淋間的親子游客，提供單間親子沖淋間，為游客提供更周到貼心的服務(wù)，受到游客喜愛。

    二是快速調(diào)整應(yīng)對，做好服務(wù)前置。端午節(jié)期間，蘇州市發(fā)布黃色暴雨預(yù)警。在惡劣天氣的情況下，森林水世界客服中心快速行動，針對不同游客采取不同解決方案，在保障安全的情況下，讓游客不掃興而歸。對200多名市民卡游客逐個進行電話溝通，建議改期游玩；對外地團隊游客，安排改簽至森林世界；對已到園區(qū)的游客，進行改期或退票處理。

強化管理運營保障，安全一夏

    一是健全管理機制，及時整改提升。今年，為促進水世界運營管理提升，水世界運營小組建立了經(jīng)理值班巡檢機制。在運營過程中，對員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、日常運營等情況進行巡查巡檢，及時發(fā)現(xiàn)運營中存在的隱患、問題，快速整改，整改率達100%，推動水世界運營細節(jié)不斷優(yōu)化，服務(wù)水平不斷提升。

    二是強化環(huán)境管理，保障運營安全。水世界游客密集，水質(zhì)安全、環(huán)境衛(wèi)生是重中之重。今年森林水世界對園內(nèi)衛(wèi)生保潔、水質(zhì)管理都提高了要求，加強水質(zhì)巡檢查驗力度、增加沖淋間通風(fēng)系統(tǒng)、安排專人定點管理各點位環(huán)境衛(wèi)生，充分保障游玩安全，也讓游客體驗感更佳。

    接下來，森林水世界將繼續(xù)加強員工崗前、安全等各方面培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)流程、保障運營安全。同時規(guī)劃落實水世界暑期特色化互動服務(wù)方案，進一步優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、提升服務(wù)水平，讓游客感受夏日清涼度假氛圍的同時，也能收獲舒心游玩體驗。